墨迹天气出了什么事?

发表于 11月以前  · 总阅读量:1338 次

我一直认为,产品的价值观就是背后产品团队的价值观,而产品团队的价值观就是最终产品决策者的价值观。

简单说,产品呈现出来的功能、策略、选择,都是那个人的意志体现。

今天早上我惯例打开常用的「墨迹天气」App,一款我使用了很多年的天气类产品,每次换手机的装机必备,结果差点中了他们的套。

不仅是我,另一个做产品的朋友也在朋友圈说,墨迹天气出了什么事?这么明目张胆骗会员了?

打开 App 后进入这个首页,你看到了什么?第一动机是什么?

如果说第一视觉重心,我会被底部的「30天会员免费试用」所抓住。

如果为了快速进入天气页面,我的第一动机会是直接点击「确认协议并领取」的蓝色大按钮。

这个视觉锚点配合动机有一句潜台词,那就是「可以免费领取30天的会员」。如果仅仅是这样,那我相信绝大多数用户都会选择点击那个大按钮。

可是,如果你仔细注意了按钮底部的一行小字,那你会得到另一句潜台词,那就是「30天后会自动扣费88元,之后每年扣」。

或许是做产品的直觉告诉我,事情不会那么简单,要不然 ROI 就扳不正了。

于是,我稍微迟疑了半秒钟,在点击按钮前看到了下方的那一行小字。

不过可以肯定的是,这个新上线的页面和策略一定会带来不错的转化,也就是转化一批按年自动续费的会员。

如果从产品 ROI 角度来看,这是一个在商业和业务层面合适的产品策略。

那么,从产品的用户角度来看呢?

至少,我的感觉不是太好,而且有一种差点掉坑里的错觉,同时也感受到了产品经理和设计师满满的套路。

说句不好听的,这是故意把用户往坑里带,能骗一个是一个。

但是,如果我切换立场和视角到墨迹天气这家公司,那或许我会认为这是一个无奈之举。

说白了,公司要赚钱。

之前我写过一篇文章聊了聊墨迹天气的商业模式,会员服务是其中一个关键业务,但受制于工具属性的产品定位以及用户价值增量不明显,会员费似乎不太好收。

从目前给出的会员特权来看,主要是免广告、健康预报、旅游预报,核心价值都是围绕更全面、更精准、更细化的天气服务。

比如,会员服务里有一项亲情短信功能,在发生天气预警时会自动向亲友发送定制短信。

不过说实话,这种权益带来的用户价值增量并不明显,至少我不是很感冒。

对我来说,墨迹天气除了提供基础天气预报服务外,我常用功能主要是降水云图分布,也就是可以看到未来雨量持续时间和范围。

非会员可以看到未来 2 小时的预报,会员可以看到未来 48 小时的预报。如果我没记错的话,这个功能之前刚出来时是免费的,后来放到了会员权益里。

这个功能最大的价值在于能让我提前预知这场雨什么时候能停,然后好计划后面的安排,尤其是在出行场景下。

即便现在非会员只提供 2 小时的预报,但也已经能覆盖我 80% 以上的需求,剩下的 20% 还不足以让我跨过会员门槛。

至于其他的会员权益,对我来说带来的价值增量还不是很明显。

或许,正是因为不明显,墨迹天气的产品经理才会想出试用 30 天的办法来让用户先体验。

这么做确实是一项不错的产品福利,给了所有用户一次完整体验的机会,但把自动续费捆绑在这个福利里就显得有点太功利。

墨迹天气的产品经理只要赌其中多大比例的用户会在到期前忘记取消自动续费,那他们就会收获一批新的付费会员。

从产品策略来看,这是一个聪明的做法。但是,还不够善良。

如果 30 天会员到期时再提醒用户是否续费,或者到期时给出一个折扣续费价让用户自己去选择,这种做法就比默认自动续费更善良。

产品有善良的、有优雅的、有邪恶的、有稳重的,每一款产品都有自己的性格,这种性格决定了用户对他们的认知。

自动续费带来的一个不好体验就是突然哪一天有人从你钱包里拿走一笔钱,而你却后知后觉。

比如,今天早上我就收到了爱奇艺的自动续费通知,扣费 178 块钱,而我已经至少半年以上没用爱奇艺了,因为上面的好剧资源实在太少。

使用频率低、用户价值在稀释、产品自动扣费,这种体验就会很糟糕。

因此,我盘点了自己目前已经订阅的自动扣费项目,取消了其中的 80%,顿时觉得钱包安心了很多。

其实要做出一个善良的产品设计并不难,只要判断自己是否会成为这个设计的用户并为此买单即可。

当然,产品经理可以选择善良,但业务方、老板、公司可能不会,承压的产品经理就会不得以而为之。

或许,这也是用户价值和商业价值难以平衡的原因。

立场不同,决策不同,结果不同。

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