用户投诉:支付宝余额被扣光后又扣退休金
陈先生今年63岁,2020年11月,他删除苹果手机中的一些旧照片和通讯录时,手机推荐他下载一款名为Smart Cleaner的智能清理软件。陈先生说,自己年纪大了,眼睛不太好,“当时可能是误点了这款APP,但我并没有使用,后来立即删除了它”。
今年4月,陈先生的退休金银行卡发来短信,提醒他当月有两笔35元的扣款。陈师傅不懂英语,咨询银行才得知,是苹果应用商店扣的款。进一步了解后发现,自2020年11月29日以来,他的支付宝账户几乎每周都会被扣款53元。“通过免密支付功能自动扣款。支付宝余额被扣光后,苹果公司便开始在我的退休金银行卡中扣钱。”
陈先生说,自己也搞不清楚这款软件是如何关联到他的支付宝账户和工资卡的。“我们老年人大多是‘手机盲’,只会一些简单的操作。而且我平时很少用支付宝,没想到里面的钱已经被扣光了。”
陈先生拨打苹果官方客服电话,工作人员表示,收费的是第三方软件公司,责任不在苹果公司。客服表示,出于对用户的同情,公司愿意承担部分损失,赔付他300多元。
记者查看苹果手机应用商店发现,里面有不少付费APP。记者搜索名为Smart Cleaner的智能清理软件,发现评论区有大量用户留言,很多用户称已删除软件后,在没有收到任何通知的情况下仍被扣费。
陈先生认为,这款软件来自苹果应用商店,那么苹果公司作为平台方理应严格把关,维护好用户权益。“像我这样不会使用智能手机的老年用户还有很多,苹果公司纵容这样的软件长期存在,我觉得是有意纵容,应该承担主要责任。仅仅赔付300多元,我不满意。”
律师:苹果公司应对平台软件加强监管
24日上午,记者拨通苹果手机官方客服电话,工作人员表示,因非用户本人致电,故不能回答记者问题。工作人员建议记者发邮件给公司,由技术人员进行解答。14时,记者将相关问题发送至苹果公司指定的邮箱,不过截至发稿未收到回复。
湖北好律律师事务所主任陈亮向记者介绍,如果软件的使用涉及扣费,甚至是在删除后仍然会持续扣费,那么软件提供方必须在下载的过程中以显著的方式(如大号字体、不同颜色等)提示告知。如果没有尽到显著提示的义务,则可认为条款无效。
陈亮说,这起案例中,软件公司可看作是生产方,苹果公司可看作是销售方。根据消费者权益保护法规定,消费者既可向生产方追责,也可向销售方追责,选择权由消费者自己决定。
“陈先生损失2500多元,而苹果公司只愿意赔付300多元,在陈先生还没有与苹果公司达成一致意见的情况下,赔付金额显然是不够的。”他说,因为苹果公司的运营地并不在武汉,陈师傅如果要继续维权,只能向法院起诉。陈亮认为,苹果公司作为平台方,有责任和义务对平台上的应用软件加强监管。
听完律师的分析,陈先生叹气说:“我已经是60多岁的老人,我没有时间和精力再去向法院起诉维权了。我只希望其他人能擦亮双眼,加强防范,避免类似遭遇。”
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