12月9日，陈刚在澳门全球合作伙伴峰会上对外发布的数据显示，疫情之下， 去哪儿整体的恢复情况快于行业，且连续三年新客占比超30%。在该平台上，2021年购买“人生第一张机票”的用户达到了1200万；同时，该平台上第一次预定高星酒店的老用户，在2021年贡献了640万间夜增量。以上两个数据均创历史新高。新客的持续涌入和老客的不断成长，为去哪儿打开了新的增长通道。
“旅游是数字时代不可替代的真实体验。我们所在的旅游行业是长期高速增长的朝阳行业。”陈刚在新年内部信中强调。
他同时指出，旅游行业的数字化今天仅做到了交易的数字化，这只是第一步，去哪儿未来仍大有机会。2022年公司将加快基层管理者晋升的速度，激发员工的创新能力，乐观迎接反弹。（张俊）
以下为内部信原文：
亲爱的小驼们：
提前道声，新年好！
我们将在疫情中迎来第三个春运。很多同事都在嘀咕，明年疫情能结束吗？公司的发展会有问题吗？前面的问题留给专家们，我自己的判断是明年上半年将继续以疫情应对为主线，暑假后期将会迎来转折。我们既要做好继续紧绷的应对，也要乐观的迎接下半年的反弹，正如今年上半年五一的大幅反弹一样。
旅游是数字时代不可替代的真实体验。中国的经济发展会继续保持高增速，当前年收入在10万的群体大约7千万，年入5万的大约1.5亿，年入3万的大约3亿。我们今天全行业也不过做了这7千万+部分1.5亿人的生意。从坐飞机，有护照的极低比例，我们知道我们所在的旅游行业是长期高速增长的朝阳行业。想到这一点，我们应该对当下的影响更加耐心一些。
旅游行业的数字化今天也只是做到了交易的数字化。也就是说，我们只是把酒店景区的产品从线下搬到了线上，这只是平台化的第一步。依托平台，商家的实时定价，为不同等级和类型的会员提供差异化附加值的服务，都还没做，未来平台化的阶段起码还有2-3个产业互联网方向的周期。今天市场对平台型公司有些非议，但我们自己应该对平台化这个伟大的方向有专业信心，平台的作用远不止此。行业坡长雪厚，平台大有作为，去哪儿大有机会！
当然低头工作的时候还是大处着眼，小处着手，持续为客户匹配更有性价比的产品，持续降低商家在平台上的营销交易成本，持续改进用户体验。以低价为抓手，为客户创造价值，为行业创造效率。这需要我们坚持“有头脑”的科学管理方法论，坚持用“够皮实”的态度去冲减大公司病，推进简单的人际关系，坚持“肯担当”的自驱力去创造属于自己的署名作品。
持续改进，厚积薄发，核心还是人才。明年我们将继续加大对AB类员工的激励，加快对基层管理者的晋升速度，让更多符合去哪儿人才观的新管理者走上前台。
两年的疫情让我更加深刻的审视我的家庭关系，朋友关系，同事关系，以及内心和自己的对话，我借这个新旧交替的时刻，祝愿大家在新的一年获得全方位深层次的幸福。
最后还是老生常谈，灵魂两问：
和过去的一年相比，
#我们的产品有什么质的变化？
#我们的团队（或我自己）有什么质的变化？
新年快乐！
陈刚
CEO, Qunar
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