收“现金”返“摩豆”，“摩捷出行”搞什么套路？

发表于 3年以前 | 总阅读数：878 次

5 月 27 日下午，四川省成都市消费者姚先生通过摩捷出行手机 APP 下单一辆共享汽车，汽车停放在一个地下停车场，从停车场取车出道闸时，被提示需要支付此次停车的 57 元停车费。

姚先生此前曾多次使用过摩捷出行共享汽车，遇到这种情况，都是先垫付停车费，再通过平台上传停车票据申请返回，因此这次也没有多想，立即掏出手机扫码支付了停车费。出了闸机后，他及时上传了缴费票据。可是第二天他却发现，平台返回的并不是现金，而是 57 个“摩豆”。

姚先生立即拨通了摩捷出行的客服电话，询问可不可以退成现金，客服却表示“不能，这个钱只能在平台里使用，用户抵扣车费。”

“退的钱只能在摩捷出行平台消费，最直观的感觉就是被捆绑消费了。”姚先生非常气愤，于是向媒体进行了投诉，但客服回复依然是只能退摩豆，还说用户服务协议已经更新，姚先生在使用摩捷出行 APP 之前是同意了的。姚先生对此予以否认，表示自己并不知道什么新规定。

姚先生的投诉并非个案，成都市民刘女士垫付了 105 元停车费，客服回复只能退还，价值 105 元的“摩豆”，不能进行兑现。

今年 2 月 17 日，一位消费者垫付停车费 238 元，报销退还了 238 元的“摩豆”，要求返还现金被拒。“停车费用补偿”中规定用户需先行缴纳停车费，平台将以摩豆的形式补偿用户

据《“摩捷出行”平台用户服务协议》介绍，“摩捷出行”网络服务平台由一汽大众销售有限责任公司创建，并委托“北京巴歌悦行信息技术有限公司”运营。

6 月 9 日，记者下载摩捷出行 APP，打开后首先看到一则“温馨提示”，并且默认点击“同意”后才能进入。该协议发布生效时间为 “2021 年 3 月 15 日”。

用户协议中对“停车费用补偿”有专门规定

记者调查了几家共享汽车平台，发现关于停车费的规定与摩捷出行完全不同，都是直接报销现金。企业回应用户清楚报销规则，并表示已解决。记者提出质疑后，企业再无回应。

针对姚先生的投诉，摩捷出行回应称：“该费用无法以现金的形式进行返还，经核实该用户目前已累计报销 13 笔。用户也清楚这边的报销流程和规则，如不认可该规则，可选择网点取车或者其他出行方式。”

6 月 16 日，记采访了摩捷出行品牌部汪女士，她表示已与用户达成和解。但记者提出刚与姚先生通了电话，他明确说没有处理，问其究竟是怎么和解的？此后汪女士再无回应。另外，记者询问汪女士从投诉看，消费者对这项规定有意见，觉得有强制消费的嫌疑，公司会对规定进行修改吗？汪女士对此也并未作回答。

专家认为摩捷出行此行为

涉嫌侵权和不正当竞争

《四川省消费者权益保护条例》起草专家岳林川认为，首先，摩捷出行的这项规定侵犯了消费者合法权益，涉嫌强制消费。消费者未使用期间的停放费用应该属于运营商成本，应该由经营者支付，如果要求消费者垫付这笔费用，要有特别约定。规定用现金的方式报销停车费，这是没有问题的，把现金变为只有公司内部才能使用的支付手段“摩豆”，事实上就是对消费者进行了一种绑定，很明显侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

其次，涉嫌使用捆绑的方式进行不正当竞争。摩捷出行把现金支付方式改变为公司内部结算方式“摩豆”，实质上是要求消费者必须在平台内部循环消费，对消费者的这种捆绑，肯定对其他运营商造成了不正当竞争。

第三，涉嫌格式条款违法。根据《民法典》相关规定，格式条款不得违反法律规定，侵害他人的合法利益。《消费者权益保护法》明确规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。因为摩捷出行的这项规定本身就是违法的，不管以何种方式向消费者进行提示，不管消费者是否看见，都是违法的。