取暖设备标榜“7天1度电”用电却陡增 消费者可按属地原则投诉

线上平台销售的暖风机自称“7天只用1度电”

记者从国网天府新区供电公司成都直管区供电中心了解到，受寒潮影响，今冬成都用电负荷较去年同期大幅增长，天府新区日最大负荷较去年同期增长近65%。居民电费增加，可能与家里的空调等电暖设备的长时间开启有关。

与此同时，线上购物平台存在大量标榜“7天只需1度电”“全屋半度电”等电取暖设备。真的七天只需一度电？家里的空调一小时消耗多少电？记者进行了探访。

“7天只需1度电” 店家给的介绍前后矛盾

有用户表示，自己购买的电器标明“7天只需1度电”“全屋半度电”，为什么电费还会那么高？

记者在某购物平台搜索发现，“7天1度电”的噱头并不少见。电量消耗数据如何得出？有商家解释“测试环境”下得出的，也有商家解释为“冷风条件”下的耗电情况。

一款拼单量超过8.1万件的迷你暖风机，商品名称中包含“7天只用1度电”的字样，然而店家给的介绍却前后矛盾。“以900W机子为例，16度-20度开机12小时不到1度。”店家的介绍与广告中的介绍并不相符，当记者继续追问时，店家表示，实际使用与测试环境不同，测试环境中每天开24小时，7天仅需1度电。

除了迷你取暖器，还有标注“一天一度电”的壁挂式取暖器。“冷风30W（常温风）1天1度电，低热1000W情况下1小时1度电，高热2000W情况下1小时2度电。”店家告诉记者，这里说的常温风指16℃，低热为25℃，高热可以达到35℃。

另一台商品名中包含“七天一度电”的暖风机，功率为1500瓦和2000瓦两档，当记者询问实现“七天一度电”的条件时商家表示：“这是在冷风条件下实现的。”记者注意到，评论区中有买家表示产品噪音大、耗电多。

记者致电该平台客服热线，对方表示，平台理解商家将测试结果作为宣传手段的做法，关于是否涉嫌虚假宣传，客服能做的只有将意见向上反馈，并不能直接判断。“测试环境和实际使用环境确实存在很大差别，具体使用功耗，需要按照实际使用环境测算。”

造成耗电陡增的往往是小型电暖设备

记者在春熙路一家电器卖场看到，目前主流的家用取暖设备包括空调、风暖以及油暖设备，其中容易增加耗电量的往往是小型电暖设备。

“一台3P的立式空调，标称的制热季节耗电量为484千瓦时，也就是制热季节耗电484度。”销售人员告诉记者，这样算下来，1小时的耗电量在1度电左右。

如何得出空调在制热季节的每小时耗电量？记者查询GB21455-2019国家标准发现，制热季节以433小时计算，由此得出这台3P的立式空调在制热季节1个小时耗电量为484/433=1.12度。

记者从国网天府新区供电公司成都直管区供电中心了解到，家用取暖设备的耗电量普遍在每小时1度电左右。一台2000瓦的电油汀每小时耗电约为2度，1000瓦到2000瓦范围内的暖风机，每小时耗电量可以达到1至2度。

“有的用户觉得空调不够热，就采购了很多小型的电暖设备，但与用户的‘常识’不太一样，这些小型电暖设备由于功率普遍较高，单位时间耗电量可能和空调不相上下。”一位家用取暖设备销售人员告诉记者，小型电暖设备覆盖范围有限，但价格相对较低，不少家庭会选择多买几个用在不同房间，无形中增加了一大笔电费开支。

“消费者可以通过电器标称功率简单计算每小时耗电量，以‘7天只用1度电’的电暖设备为例，功率为900W，1度电（1000瓦时）能够使用的时间=电量/电器功率，1000/900=1.11小时，每小时耗电量为1/1.11=0.9度，”国网天府新区供电公司成都直管区供电中心相关负责人告诉记者，选择电暖产品时不要被标称省电效果迷惑，最重要的是产品功率，“购买电器时，除了要了解销售人员提供的产品关键信息以外，一定要看看产品说明书和标示牌公示的产品功率等信息，做到心中有数，便于自己合理安排。”

遇到虚假宣传怎么办？

按照属地化管理原则 消费者可以投诉

遇到涉嫌虚假广告等消费纠纷怎么办？成华区市场监管局消费者权益保护科相关负责人表示，按照属地化管理原则，消费者可以向商家所属区域的市场监督管理局递交材料、发起投诉，“近年来关于电暖设备的投诉量有所下降，但仍然有个别厂家存在质量瑕疵或虚假宣传的问题。”

四川君益律师事务所律师徐斌告诉记者：“商家在产品宣传时应该保证消费者的知情权，按照实事求是的原则，如实告知消费者产品的使用条件，附条件的商品特点需要明确标示使用条件。”

但这些动辄数百瓦功率的取暖设备，在什么样的条件下才能实现7天耗1度电？泰和泰律师事务所律师文艺表示，商品销售过程中应该标注清楚卖点的数据来源等信息，如果商家标称的理想环境数据造假，涉嫌违反《广告法》。