“拒绝差评”“玩不起别玩”的活体盲盒 我劝你别买

中新经纬（微信号：jwview）发现，部分宠物盲盒差评数较多，存在宠物途中死亡、伴随疾病等现象。有快递从业人员表示，如果被当作货物运输，动物的死亡率将大幅提升。中消协也在近日发文指出，盲盒经济伴随着过度营销、涉嫌虚假宣传、维权难等问题，提醒广大消费者勿盲目购买。

律师表示，商家用普通快递邮寄活体宠物的做法涉嫌违规，对此，电商平台亦应加强物流监管，并严格监管禁止交易的宠物品种，同时拟定相关规则予以严惩。如因平台对商户的资质资格未尽到审核义务，造成消费者损害的，平台应依法承担相应责任。

“拒绝差评”“玩不起别玩”的活体盲盒

2月1日，中新经纬记者在多家网购平台上以“宠物盲盒”“活体盲盒”为关键词搜索发现，此前媒体报道的猫狗类宠物盲盒基本已难觅踪迹，不过仍有少量乌龟、兔子、蟹类盲盒在出售。部分商家自称，宠物会被按价格区间打包好，有人下单时再随机寄出，客服并不知道包裹里的内容。

在宣传销售宠物盲盒时，多个商家都提出了“拒绝差评”的要求。某销售乌龟盲盒的商家写道：“盲盒一旦售出，不接受退换与中差评，评论不能晒实物图与品种价值。”也有商家直言“玩不起别拍”“你可能会赚，但我绝对不会亏”。

有微博网友此前发布的截图中显示，一家销售“柯基、金毛、茶杯犬、博美”等宠物狗盲盒的商家标价9.99元起，商品页面中显示已售出超过6000件；而另一家售价35元起的宠物狗盲盒则销量超过5000件。

中新经纬记者在商品提问区中看到，有消费者询问是否为“星期宠物”，即宠物收到后存活不过一周。有买家在回答中称，自己收到了一只白色垂耳兔，前几天还活蹦乱跳，第四天突然就没了，卖家让他出30元补发了一只，刚到路上就拉肚子死了。还有其他买家在留言表示，买了两只养了不到10天就死了。

与上述评论类似的买家留言比比皆是。某销售乌龟盲盒的买家留言称，自己两次购买的乌龟健康状况不一，第二次乌龟买来时就有疾病，十余天后便死亡。

有网友表示，在销售宠物盲盒时，许多商家并不能提供宠物健康证明，只是以“死了包退换”作为“保障”。中新经纬记者以消费者身份询问几家宠物盲盒的店家是否有相关健康证明，有商家直言“都是家养的，没有健康证”。

家住河南的闫女士称，最近家人通过某电商平台购买了宠物盲盒，收到了两只兔子，每只的价格仅十几元。“从快递包装来看，商家是按普通快递寄出来的，从寄出到收货共经历4天。纸盒包裹内只有一个装着兔子的笼子，以及几天的口粮，包装比较简陋。”

闫女士称，兔子刚送到时外表还较为正常，但过了不到一星期，其中一只兔子便已死去，原因不详。然而，商家只承诺“到货时如动物死亡可退款”，这种情况已不在其赔付范围内。

“我现在非常反对网购活体动物，所谓的盲盒形式更是不可取。”闫女士说，“其一是包装过于简单，对动物的生命不负责，其二，在对动物未知的前提下，它们身上难免会携带细菌、病毒等，对消费者来说也不安全。”

使用普通快递邮寄宠物涉嫌违法

网购宠物盲盒看似打着方便、刺激的噱头，背后却隐藏着不小的风险。在网购平台上，中新经纬记者发现，不少客户评论称，收到的宠物有的已经奄奄一息，甚至有的消费者收到的宠物已经死亡。

中新经纬以消费者身份致电多家快递公司的工作人员，均表示无法收寄活物。一位圆通快递的工作人员表示，该公司仅能收寄乌龟，其余活物无法寄送。

中新经纬询问顺丰速运时，工作人员称此前顺丰旗下的宠物托运服务已于2020年4月暂停，目前不接受猫、狗、兔子等动物的物流；乌龟可以在满足一定条件内寄送，且需开设月结账户。例如，从北京到上海寄送一只2公斤以内的乌龟，运费约33元，具体寄送要求需和当地快递员沟通。

“宠物运输一般走航空货运，而且通常是物流公司提供这种服务，费用在300-400元左右。”物流国家工程实验室研究院王志彬告诉中新经纬，宠物运输属于活体类运输，不同于一般货物类运输，其在包装要求、操作流程、保障力度等方面都有很大的差别。例如，宠物托运需要特制的箱笼，要通风透气、空间和大小适宜，还要求运输工具的氧气供给、温度控制等方面均属于宠物可接受的范围。

然而，中新经纬记者查询多个店铺发现，不少商家表示可以包邮，有的则标注了快递费12元。一位犬类宠物卖家称，运途中有人统一照顾，落地死亡补发，7天内死亡半价补发。另一位卖家称，如宠物死亡可以补发，需要买家提供开箱视频作为证据。

“如果被当作货物运输，宠物的死亡率非常高，我上次给自己家寄了一只小猫就死了。”上述圆通的工作人员称。

北京盈科（杭州）律师事务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员丁梦丹对中新经纬指出，依据《邮政法实施细则》第33条规定，禁止寄递或者在邮件中夹带各种活的动物，除非符合邮电部特准交寄规定并确保安全的，方可收寄。该条规定必然包括活体宠物的寄递或夹带邮寄。

“目前而言，快递公司应加强对普通快递件禁运宠物的监管，形成行业标准及规范。电商平台亦应加强物流监管，禁止商家使用普通快递寄运宠物，监管物流，并严格监管禁止交易的宠物品种，同时拟定相关平台规则予以严惩。”丁梦丹表示。

律师：消费者维权难

近日，中国消费者协会官方网站发布一则消费提示指出，有经营者用盲盒“清库存”，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。中消协提到，部分盲盒涉嫌虚假宣传，且产品质量难以保障，“三无产品”时有出现；此外，盲盒相关的消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领对中新经纬表示，除了国家保护动物，一般的宠物买卖本身并不违法，但网上交易过程中容易出现风险，尤其是运输过程中的风险不可控。“在线下购买宠物可以看到它的状态，但是网购中无法确定宠物本身的身体状况是否正常，同时运输过程中不排除可能受到碰撞等因素影响，影响宠物自身健康。”赵占领说到。

“宠物交易本身存在诸多问题，尤其是宠物盲盒，为了使消费者达到猎奇目的，更不会披露太多商品信息，包括宠物信息、检验检疫情况等。如此一来，商家在销售详情中对宠物盲盒信息未明确明示的情况下，一旦发生纠纷，消费者维权艰难。消费者购买宠物盲盒时，尽量与商家充分沟通、了解清楚。”丁梦丹谈到。

丁梦丹亦指出，依据《电子商务法》相关规定，平台对其平台内经营者理应进行资质审查及监管、物流监控等管理措施，以避免商家销售禁售、限售国家保护动物，以及商家存在其他违法违规等行为。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻在接受中新经纬采访时表示，建议广大消费者尽可能选择同城自提等方式，以便当面确认所交付的宠物是否为所选定的宠物，并观察宠物的精神状态及健康状况，确保宠物符合合同要求的质量。此外，当面交易还能核实商家经营登记信息，确认商家具体经营地址，以便日后出现纠纷时及时进行维权。

“活物盲盒的售卖部分商家并无针对活物的检疫证明、售卖资质，根据《电子商务法》的规定，电子商务平台经营者具有资质审核义务。如因平台对商户的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。”李旻补充道。

作者：赵佳然 魏薇