如何避免“辟谣跑断腿”？不可不知的“信息疫情学”

俗话说，“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，在新冠疫情席卷全球的时刻，如何对抗“不实讯息”（misinformation），改变人们的错误观念和行为，对控制疫情可以产生举足轻重的作用。

日前，由世界卫生组织（WHO）举办的首届“信息疫情学”（infodemiology）大会落下了帷幕。在这一大会上，来自多个学科的专家达成共识， “信息疫情”无法被消灭，但是可以被控制，我们需要针对“信息疫情”进行跨学科的研究，找出基于科学证据的控制手段。

在大会上，来自耶鲁大学（Yale University）医学院的医学教授Saad Omer博士做了名为“在抗拒事实的世界中与疫情战斗”（Battling an epidemic in a fact resistant world）的报告，介绍了“不实讯息”的认知学特征，以及从社会科学角度，应对“抗拒事实”的世界的策略。

Saad Omer博士（图片来源：耶鲁大学官网）

疫情爆发时，具有传染性不只是病毒

对抗“信息疫情”的第一步是承认它们的存在。Omer博士表示，在新冠疫情爆发时，具有传染性的不仅仅是新冠病毒，人们的行为，以及不实讯息都具有传染性。而不实讯息的传染性尤其强烈。他举出纽约时报上刊登的一项研究，这项研发发现，在新冠疫情期间，一个名为”Plandemic“的包含多种错误和不实信息的视频在Facebook上产生的互动量远远超过了美国当红歌星Taylor Swifts的音乐视频。而且，它像病毒一样，在多个社交媒体上迅速传播。

包含不实讯息的视频的“传染性“显著强于基于事实的视频

“摆事实，讲道理”的纠正方式并不见得有用！

当面对不实讯息时，我们的直觉反应是我们需要“摆事实，讲道理”来纠正错误的信息，那么这种基于事实的纠正方法能够起到改变人们态度和行为的作用么？Omer博士提供了一个令人警醒的例子。2015年在Vaccine科学杂志上发表的一项研究发现，对于那些对接种疫苗有很大顾虑或者不好印象的人群来说，纠正他们的认识反而起到了适得其反的效果。虽然后续的一些研究表明，基于事实的交流方式在某些人群中能够起到改变认识和行为的作用，但是这一研究的结果警告人们，“摆事实，讲道理”的直接纠正方法，可能有一定的局限性。单靠正确的知识，可能不足以改变误解或者不正确的观念。

“纠正错误”的沟通方式在特定人群中起到适得其反的效果

人类的价值观对行为的影响

Omer博士指出，我们需要认识到作为人类，我们都拥有一些共同的价值观和道德准则。例如，我们都珍惜生命，强调关爱他人和互助。其它的价值准则包括公正（fairness），忠诚（loyalty），权威（authority），纯洁（purity）和自由（liberty）。这些价值和道德准则影响着我们的行为，包括与医疗健康相关的选择。

他举出一项在Nature Human Behavior上发布的研究，研究发现，对接种疫苗有很大顾虑的人群与顾虑很低的人群相比，在价值标准的侧重方面有很大不同。对接种疫苗顾虑低的人对权威更为信任（比如疫苗专家或医生），而对接种疫苗有很大顾虑的人则对纯洁（保持身体的洁净，不让外来事物侵染）以及自由更为看重。Omer博士说，这项研究中指出的这些价值标准，同样对新冠疫情爆发时期的信息传播具有重要影响，比如，我们是不是要听从科学家的意见（权威），戴不戴口罩是不是个人的自由（自由）。

对接种疫苗有很大顾虑的人群与顾虑低的人群相比，更注重纯洁和自由的价值标准

诉诸价值观来改变行为

Omer博士表示，认识到价值观对行为的影响，就可以利用这一洞见来改变人们的行为。他介绍了一项他的团队主导的随机试验。在这项试验中，研究人员试图劝说一些年轻女性接种人乳头状瘤病毒（HPV）疫苗。科学研究表明，早期HPV疫苗接种能够大幅度降低女性患上宫颈癌等癌症的几率，很多鼓励接种HPV疫苗的宣传也是基于预防癌症的事实。然而，对于一些年轻女性来说，减少宫颈癌患病几率并不足以说服她们接种疫苗。

在这项试验中，研究人员使用诉诸与·“纯洁/洁净”相关的价值观的方法来改变对接种HPV疫苗的态度。他们给参加试验的女性展示了一组尖锐湿疣的图片，并通过一个故事描述HPV疫苗能够帮助预防这些“肮脏”东西的出现，恢复身体的洁净。试验结果显示，这种说服方法将参与者中愿意接受HPV疫苗的比例从39%提高到了59%。

Omer博士表示，这一试验结果，显示了诉诸价值观来改变人们行为的潜力。他的课题组正在进行试验，试图通过诉诸“自由“的价值准则来改变新冠疫情下美国人戴口罩的行为。他们想要传递的信息是，戴口罩通过控制新冠疫情的发展，最终能够帮助人们恢复以前的生活和行动自由。

我们是优秀的语言学家，但不是合格的统计学家

Omer博士在报告中还指出，人类是优秀的语言学家，但不是合格的统计学家。一个4岁的孩子就可以描述“无聊“和”忧伤“之间的区别，但是即便是成人，也无法从直觉上感受到十万分之一和百万分之一之间的区别。在说服母亲让孩子接种疫苗的研究中，虽然研究人员告诉疑虑的母亲每10万个儿童中，只有20个人在接种疫苗后会出现副作用，而如果不接种疫苗，10万名儿童中有2万人会患病。但是，揭示这1000倍的风险几率差别对改变母亲的想法并没有多大作用。而对疾病严重程度或副作用严重程度的描述反而更能引起母亲们的共鸣。

结语

新冠疫情仍然在世界范围内影响着全球人民的生活，而随着互联网和社交媒体的发展，“信息疫情“对人类的生活和健康也将产生前所未有的影响。当我们面对不实讯息时，应该采取什么样的回应策略？Omer博士基于目前的证据，给出了以下几点建议：

明确说明不实讯息是错误的。

不过度讨论不实的讯息，而是提供包含正确信息的另一个解释方式。

通过诉诸价值观与对方产生共鸣。

专注于故事的表述而不只是使用数字和概率（因为我们都是优秀的语言学家）。